Câu Hỏi Thường Gặp
Tại okevnd

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại okevnd. Hệ thống sẽ tự động phát hiện và đình chỉ các tài khoản trùng lặp dựa trên số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị và thông tin KYC. Nếu phát hiện vi phạm, toàn bộ số dư và thưởng trong tài khoản trùng lặp sẽ bị thu hồi.

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập, sau đó:

• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Nhận mã OTP qua SMS hoặc email và nhập vào ô xác nhận.
• Tạo mật khẩu mới và xác nhận lại.

Toàn bộ quá trình diễn ra trong vòng dưới 5 phút. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, nhấn "Gửi lại" hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Sau khi đăng nhập, vào mục Cài đặt tài khoản để chỉnh sửa:

• Số điện thoại / Email: cần xác minh OTP mới để đảm bảo bảo mật.
• Địa chỉ: có thể cập nhật tự do trong phần hồ sơ.
• Họ tên và ngày sinh: sau khi hoàn tất xác minh KYC, các thông tin này bị khóa chỉnh sửa. Để thay đổi, liên hệ đội ngũ hỗ trợ kèm giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản". Trước khi xử lý, okevnd sẽ đảm bảo toàn bộ số dư còn lại được rút ra theo thông tin tài khoản ngân hàng đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật của okevnd.

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng
• Nạp tối đa mỗi lần: 500.000.000 VNĐ
• Nạp tối đa mỗi ngày: tùy theo cấp độ tài khoản (thành viên mới, bạc, vàng, kim cương)

Giới hạn cụ thể sẽ hiển thị ngay trong giao diện nạp tiền sau khi bạn đăng nhập.

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: tức thì — dưới 1 phút
• Chuyển khoản ngân hàng (VNPay): 1–5 phút trong giờ hành chính
• USDT TRC20: sau 1 lần xác nhận mạng blockchain (~2–3 phút)

Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để được xử lý ưu tiên.

Hoàn toàn miễn phí. okevnd không thu bất kỳ khoản phí nào từ phía nền tảng khi bạn nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ — bạn nên kiểm tra với bên cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi thực hiện giao dịch lớn.

• MoMo, ZaloPay: 15–30 phút trong giờ hành chính
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ (có thể lâu hơn ngoài giờ hành chính)
• USDT TRC20: 30–60 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt

Trong những khung giờ cao đi ểm (22:00–08:00), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn một chút. okevnd xử lý 100% yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ
• Rút tối đa mỗi lần: 200.000.000 VNĐ
• Rút tối đa mỗi ngày: tùy cấp độ thành viên — thành viên Kim Cương được hưởng hạn mức cao nhất

Để nâng hạn mức rút tiền, bạn có thể nâng cấp hạng thành viên thông qua lịch sử cược tích lũy hàng tháng.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký okevnd.
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của tiền thưởng.
• Số dư rút thấp hơn mức tối thiểu quy định.
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] kèm mã giao dịch để được giải quyết trong vòng 24 giờ.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền đó ra ngoài.

Ví dụ: Bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 — bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ ghi rõ hệ số vòng cược trong điều khoản riêng.

Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị theo thời gian thực trong phần Ví thưởng sau khi đăng nhập.

Không. Chính sách của okevnd chỉ cho phép áp dụng một mã khuyến mãi cho mỗi giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, bạn có thể nhận các loại thưởng khác nhau (thưởng nạp tiền, thưởng hoàn tiền, thưởng giới thiệu bạn bè) song song với nhau, miễn là mỗi loại thưởng đến từ điều kiện khác nhau và không xung đột theo quy định tại trang Khuyến mãi.

okevnd áp dụng chính sách hoàn tiền hàng tuần cho thành viên tích cực:

• Tỷ lệ hoàn tiền tính trên tổng thua lỗ ròng trong tuần (không tính các khoản thắng).
• Tiền hoàn được cộng vào tài khoản mỗi Thứ Hai hàng tuần.
• Thành viên cấp cao (Vàng, Kim Cương) nhận tỷ lệ hoàn tiền ưu đãi hơn.
• Tiền hoàn có điều kiện vòng cược x1 — gần như rút được ngay.

Có. okevnd sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập cho các trò chơi slots và số. Kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp từ bên ngoài.

Với Casino trực tiếp, mọi ván bài đều được quay/chia trực tiếp qua camera HD bởi dealer thật — người chơi có thể theo dõi toàn bộ diễn biến theo thời gian thực để đảm bảo tính minh bạch.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng okevnd được tối ưu hóa cho trình duyệt di động trên cả iOS và Android. Bạn chỉ cần mở trình duyệt, truy cập okevnd.net và đăng nhập — không cần cài đặt ứng dụng thêm.

Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên mọi thiết bị — từ smartphone màn hình nhỏ đến tablet.

• Nổ Hũ (Slots): từ 1.000 VNĐ mỗi lượt quay
• Casino trực tiếp: từ 10.000 VNĐ mỗi ván
• Đá Gà: từ 5.000 VNĐ mỗi trận
• Bắn Cá: từ 1.000 VNĐ mỗi viên đạn
• Số Chín: từ 2.000 VNĐ mỗi vé

Mức cược tối đa khác nhau tùy trò chơi và cấp độ thành viên. Xem chi tiết tại từng phòng chơi sau khi đăng nhập.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm ngăn chặn gian lận và đảm bảo tài khoản thuộc về chính chủ. Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh mặt.
• Thông tin khớp với dữ liệu đã đăng ký tài khoản.

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 1–4 giờ trong ngày làm việc. Sau khi được duyệt, bạn mới có thể thực hiện rút tiền.

Hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Đổi mật khẩu" trong phần Cài đặt tài khoản.
2. Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt.
3. Liên hệ hỗ trợ khẩn cấp qua email [email protected] với tiêu đề "Khẩn: Tài khoản bị xâm phạm".
4. Cung cấp thông tin đăng nhập gần đây và mô tả hoạt động bất thường.

Đội ngũ bảo mật của okevnd sẽ tạm khóa tài khoản để điều tra và phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Bạn có thể kích hoạt tự loại trừ theo hai cách:

1. Tự thực hiện: vào Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ > chọn thời gian và xác nhận bằng mật khẩu.
2. Qua hỗ trợ: gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" và chỉ rõ thời gian mong muốn.

Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hoặc đặt cược. Yêu cầu hủy tự loại trừ sớm sẽ được xử lý sau khoảng thời gian làm mát tối thiểu 24 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ:

• Tư vấn tâm lý: liên hệ các trung tâm sức khỏe tâm thần tại địa phương ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần Quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).
• Hội Tâm lý học Việt Nam: cung cấp danh sách chuyên gia tư vấn được chứng nhận.

okevnd luôn khuyến khích mọi người chơi tiếp cận hỗ trợ chuyên nghiệp khi cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.